———————————————
POLITICA DE RETUR – VERSATILBYSI SRL
———————————————
- Generalități
Această Politică de Retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe www.versatilbysi.com și reglementează condițiile în care Clientul poate returna produsele achiziționate.
Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptat prezenta Politică.
Politica respectă legislația în vigoare privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014).
- Dreptul legal de retur (14 zile)
Clientul are dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a oferi un motiv.
Clientul are obligația de a expedia produsele în maximum 14 zile calendaristice de la transmiterea notificării de retragere. În caz contrar, cererea de retur devine nulă.
Pentru exercitarea dreptului de retur, Clientul trebuie să ne notifice la:
📩 office@versatilbysi.com
Nu este necesară completarea unui formular tipizat — este suficientă o notificare clară transmisă prin email care sa contina urmatoarele detalii:
- numele complet
- numărul comenzii
- produsul returnat
- contul IBAN pentru rambursare (dacă este cazul)
- număr de telefon
În lipsa acestor informații, procesarea returului poate fi întârziată.
- Diminuarea valorii produselor
Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, conform OUG 34/2014 art. 14 alin. 3.
În cazul în care produsele returnate prezintă:
- urme de purtare
- mirosuri (parfum, detergent, fum)
- scame
- întindere material
- deformarea taliei sau genunchilor (specific denim)
- îndepărtarea etichetelor de siguranță
VERSATILBYSI SRL își rezervă dreptul de a reține o sumă între 10% și 70% din valoarea produsului, reprezentând diminuarea valorii comerciale.
- Condițiile produselor returnate
Acceptăm doar produse care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:
- nepurtate
• fără urme de utilizare, pete, urme de machiaj, deodorant, parfum sau alte mirosuri
• fără rupturi, ciupituri, zgârieturi sau semne de deteriorare
• etichetă intactă, așa cum a fost livrată
• ambalajul original, acolo unde este posibil
Produsele pot fi probate doar în condiții similare unei probe într-un magazin fizic.
Nu este permis:
- purtarea în exterior
- purtarea la evenimente
- spălarea
- călcarea
Produsele care nu respectă aceste condiții nu pot fi acceptate la retur și vor fi trimise înapoi Clientului, pe cheltuiala sa.
În cazul în care coletul returnat nu conține produsul comandat sau conține produse diferite, VERSATILBYSI SRL va notifica Clientul, iar costurile de reexpediere vor fi suportate de acesta.
- Excepții de la retur
Din motive de igienă și siguranță, NU pot fi returnate:
- lenjerie intimă
• body-uri
• produse personalizate la cererea clientului
• articole deteriorate ulterior primirii
- Costul returului
Costul de retur este suportat integral de Client.
VERSATILBYSI SRL nu oferă retur gratuit.
- Modalități de retur acceptate
Returul se poate face doar prin curier, la adresa comunicată de echipa noastră în emailul de confirmare a returului.
Nu acceptăm retururi prin:
✘ Poșta Română
✘ lockere / easybox / puncte de pick-up
- Schimb de mărime
Oferim un singur schimb de mărime pentru același produs.
- Schimbul se face în funcție de stocul disponibil.
• Transportul aferent schimbului (dus–întors) este suportat de Client.
• După efectuarea unui schimb, nu se mai acceptă un al doilea retur pentru același produs.
- Rambursarea banilor
Rambursarea sumelor plătite se realizează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produselor în depozitul nostru.
Rambursarea se efectuează:
• în contul bancar indicat de Client (pentru comenzile achitate ramburs, restituirea sumelor se va efectua prin transfer bancar, în contul IBAN furnizat de Client, conform art. 13 din OUG 34/2014. Clientul are obligația de a furniza datele necesare rambursării.)
• doar pentru valoarea produselor
• costurile de transport nu sunt rambursabile
Dacă produsul returnat prezintă deteriorări, urme de purtare sau nu îndeplinește condițiile menționate în această Politică, VERSATILBYSI SRL își rezervă dreptul de a refuza returul produselor.
- Retururi refuzate / nepreluate / adrese greșite
În următoarele situații:
• colet refuzat la livrare
• colet nepreluat
• adresă greșită introdusă de Client
• lipsa disponibilității de a primi coletul
→ costurile de transport tur–retur generate de comandă pot fi:
✓ deduse din suma de rambursat
✓ solicitate spre plată înainte de procesarea unei noi comenzi
✓ utilizate ca motiv pentru refuzul procesării unor comenzi viitoare în caz de abuz
Aceste măsuri sunt legale și conforme cu practica comercială.
- Produse defecte / eronate
Dacă:
• produsul prezintă defecte,
• a fost livrat un produs greșit,
• lipsește un articol din comandă,
Clientul trebuie să ne contacteze în termen de 48 de ore de la primire, însoțit de poze clare.
Vom analiza situația și vom propune:
• înlocuirea produsului, sau
• rambursarea integrală.
Produsele defecte se acceptă indiferent de celelalte condiții.
- Cum se face efectiv returul
- Clientul trimite notificarea pe email.
- Primește instrucțiunile și adresa de retur.
- Trimite coletul prin curier.
- Produsul ajunge la noi și este verificat.
- Clientul primește confirmarea + rambursarea în max. 14 zile ( doar in cazul in care produsul/produsele si returul respecta termenele si conditiile prezentate mai sus).
- Contact
Pentru solicitări de retur:
📩 office@versatilbysi.com
🌐 www.versatilbysi.com