——————————————————————
POLITICA DE LIVRARE – VERSATILBYSI SRL
——————————————————————
- Generalități
Această Politică de Livrare reglementează modul în care VERSATILBYSI SRL („noi”, „Vânzătorul”) procesează, pregătește și livrează comenzile plasate pe www.versatilbysi.com.
Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă acceptarea acestei Politici, precum și a Termenilor și Condițiilor.
- Zone de livrare
Livrăm în următoarele zone:
• România – prin DPD România
• Uniunea Europeană – prin DPD International / parteneri externi
- Costul livrării
Livrare România – tarif fix:
• Cost unic: 25 lei (atât la plata online, cât și la ramburs)
Livrare UE:
• Tariful este afișat automat în funcție de țara selectată
• Prețurile sunt exprimate în EURO (EUR)
- Timp de procesare
Comenzile sunt procesate în:
• 1–2 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc
• Comenzile plasate în weekend sau sărbători legale se procesează în următoarea zi lucrătoare
- Timp de livrare
Timpul estimat de livrare (fără a include timpul de procesare):
• România: 1–3 zile lucrătoare
• Uniunea Europeană: 5–12 zile lucrătoare
Aceste termene sunt estimative și pot varia în funcție de volum, perioade aglomerate sau întârzieri ale curierului.
În conformitate cu art. 18 din OUG 34/2014, termenul maxim legal de livrare este de 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii. În cazul depășirii acestui termen, Clientul are dreptul să solicite anularea comenzii și rambursarea integrală.
- Confirmarea comenzii & tracking
După plasarea comenzii, Clientul primește:
- E-mail de confirmare a comenzii
- E-mail cu AWB / tracking după predarea coletului către curier
Trackingul se poate urmări în timp real pe platforma curierului.
- Imposibilitatea de livrare
În cazul în care curierul nu poate livra coletul din motive neimputabile nouă:
• se vor efectua două încercări de livrare
• dacă acestea eșuează, coletul se întoarce la noi
Clientul va fi contactat pentru reprogramare sau stabilirea unei noi adrese.
Reexpedierea coletului poate implica costuri suplimentare suportate de client.
- Probleme legate de livrare
Te rugăm să verifici coletul la primire.
În cazul:
• coletelor deteriorate
• produselor lipsă
• coletelor livrate greșit
Clientul trebuie să ne notifice în 48h la: office@versatilbysi.com.
Clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului în prezența curierului. Orice deteriorare vizibilă trebuie consemnată în procesul verbal al curierului. Reclamațiile ulterioare privind deteriorarea transportului pot fi respinse în lipsa acestui document.
Notificările după acest termen pot să nu mai fie acceptate, întrucât curierul nu mai primește reclamații.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate la plasarea comenzii. VERSATILBYSI SRL nu poate fi responsabilă pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de informații incomplete sau incorecte.
- Schimbarea adresei după expediere
Odată ce comanda a fost preluată de curier, nu putem garanta modificarea adresei.
În unele cazuri, curierul poate accepta schimbarea, însă aceasta poate întârzia livrarea.
- Livrări întârziate
Pot apărea întârzieri cauzate de:
• perioade aglomerate / sărbători
• condiții meteo nefavorabile
• suprasolicitarea curierilor
• evenimente neprevăzute sau de forță majoră
În cazul întârzierilor neimputabile nouă, livrarea va fi efectuată imediat ce devine posibil, conform termenelor comunicate de curier.
- Transferul riscului
Riscul asupra produselor (deteriorare, pierdere etc.) trece la Client în momentul:
• predării coletului fizic către Client
• semnării AWB-ului de către o persoană desemnată la adresa de livrare.
- Livrare comandă cu plata în avans
În cazul comenzilor achitate online:
• livrarea se efectuează doar după confirmarea plății.
Dacă plata nu este confirmată, comanda rămâne în așteptare.
Comenzile pot fi anulate gratuit doar înainte de predarea către curier. După expediere, comanda intră sub incidența politicii de retur.
- Livrare refuzată / nepreluată
În cazul în care un colet este returnat deoarece:
• Clientul nu l-a ridicat
• Clientul a refuzat coletul după ce a fost expediat
• Adresa a fost introdusă greșit
→ costurile de transport dus–întors pot fi reținute la o eventuală rambursare.
De asemenea, VERSATILBYSI SRL își rezervă dreptul:
• de a solicita plata acestor costuri înainte de procesarea unei noi comenzi
• sau de a refuza preluarea comenzilor viitoare în cazul repetării situației.
- Forță majoră
Putem suspenda livrarea în cazuri independente de voința noastră, precum:
• calamități naturale
• pandemii
• greve ale curierilor
• conflicte armate
• defecțiuni majore în rețeaua de transport
Vom informa clientul în cel mai scurt timp posibil.
- Contact
Pentru orice întrebare legată de livrare:
📩 office@versatilbysi.com
🌐 www.versatilbysi.com